Orientierung

Das geht leider nicht - weil wir den Anspruch haben, alle Patienten bestmöglich medizinisch zu versorgen und zu betreuen. Das schaffen wir nur, wenn unsere Mitarbeiter genug Zeit haben, um sich ungestört um die Tiere zu kümmern. Trotzdem lassen Ihnen unsere Besuchszeiten viel Freiraum: Montag bis Freitag sind Sie uns von 11 bis 17 Uhr willkommen, am Wochenende und an Feiertagen von 11 bis 14 Uhr.

Unsere Bring- und Abholzeiten für stationäre Patienten: an Werktagen zwischen 9 und 17 Uhr sowie am Wochenende sowie an Feiertagen nach Absprache.

Unsere Tierärzte arbeiten mit ganzem Herzen und mit ihrer gesamten medizinischen Fachkenntnis am Pferd und stehen daher nicht immer gleich für ein Gespräch zur Verfügung. Dies bitten wir auch bei Ihren Besuchen in der Klinik zu berücksichtigen. Anders als bei Humanmedizinern erfolgen viele Untersuchungen im Freien oder im Stall. Dass Sie den Tierarzt sehen, heißt nicht, dass dieser für Sie in diesem Moment Zeit hat. Im Interesse des gerade untersuchten Patienten und dessen Besitzers bitten wir dafür um Verständnis. Wenden Sie sich bitte an die Anmeldung und vereinbaren einen Termin. 

Seit Bestehen der Klinik verfolgen wir den Grundsatz: Je weniger Sie von uns hören, desto besser geht es Ihrem Pferd. Dennoch melden sich unsere Tierärzte in regelmäßigen Abständen bei Ihnen. Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen oder Anregungen haben, nehmen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Anmeldung Ihr Anliegen gern bei Ihrem Besuch oder am Telefon entgegen. Der zuständige Tierarzt wird sich dann so bald wie möglich bei Ihnen melden.

Das hängt ganz von dem medizinischen Befund bei der Einlieferung Ihres Pferdes ab. In der Regel gilt: Je kritischer der Gesundheitszustand, desto enger der Kontakt. In alle wichtigen Entscheidungen, die Ihr Pferd betreffen, wird der verantwortliche Tierarzt Sie immer einbinden und Ihnen schon im Vorfeld alle nötigen Informationen zukommen lassen.

Nein, das können wir leider nicht zusagen. Unsere Tierärzte investieren viel Zeit und Energie in die Untersuchung und Behandlung der ihnen anvertrauten Pferde. Häufige Telefonate würden sie an dieser Arbeit hindern und den Gesundheitszustand der Patienten gefährden.

Rechnungen für ambulante Untersuchungen in der Pferdeklinik Equitales ohne stationären Aufenthalt sind unmittelbar nach der Behandlung an der Anmeldung zu bezahlen. Für stationär aufgenommene Pferde ist die Bezahlung bei Entlassung vorgesehen. Dies kann in bar, per EC-Karte oder Kreditkarte erfolgen. Bitte beachten Sie ggf. ein Tageslimit Ihrer Karten. Sofern der behandelnde Tierarzt Ihnen noch keinen Rechnungsbetrag genannt hat, können Sie diesen in der Regel am Tag der Abholung ab 11 Uhr erfragen. Wir behalten uns vor, zu gegebener Zeit eine Abschlagszahlung während der stationären Behandlung einzufordern.

Grundsätzlich gilt, dass der Rechnungsbetrag unmittelbar nach der Behandlung bzw. bei Abholung des Pferdes sofort und vollständig zu begleichen ist. Im Einzelfall bieten wir auf Anfrage auch Modalitäten zur Ratenzahlung an. Dies bedarf aber immer einer eingehenden Prüfung und gilt nicht pauschal. Bitte scheuen Sie nicht das Gespräch mit dem verantwortlichen Tierarzt oder den Mitarbeitern an der Anmeldung. Uns ist durchaus bewusst, dass unvorhersehbare medizinische Notwendigkeiten vorübergehend zu finanziellen Engpässen führen können. Da im Vorfeld bestimmte Regularien erfüllt sein müssen, bitten wir Sie, uns rechtzeitig anzusprechen. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen. Diskretion ist für uns dabei eine Selbstverständlichkeit.

Ja. Im Unterschied zur Humanmedizin benötigen Sie zum Besuch eines tiermedizinischen Facharztes keine Überweisung und können nach Terminvereinbarung – in Notfällen auch sofort – zu uns kommen. Dennoch bietet die Einbindung Ihres Haustierarztes erhebliche Vorteile für Ihr Pferd. Wichtige Informationen erreichen uns lückenlos, vorhandenes Bildmaterial (Röntgen, Ultraschall, Endoskopie etc.) steht zum Vergleich bereit, und die Nachsorge kann nach Abstimmung mit Ihrem Haustierarzt mit maximaler Qualität bei Ihnen im Stall fortgesetzt werden.

Für Notfälle stehen wir Ihnen und Ihrem Pferd 365 Tage im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung. Bevor Sie Ihr Pferd verladen, empfiehlt sich ein kurzer Anruf von Ihnen oder Ihrem Haustierarzt bei uns, damit wir schon alles vorbereiten können. Reguläre Termine erhalten Sie innerhalb von wenigen Tagen. Dies gilt für die Orthopädie, bildgebende Untersuchungen, die Innere Medizin und die Chirurgie. Lediglich bei speziellen Terminwünschen bzw. im Fall der Untersuchung durch einen bestimmten Tierarzt kann es gelegentlich zu längeren Wartezeiten kommen.

Das können Sie. Unser Team an der Anmeldung kann Ihnen die meisten medizinischen Abläufe in der Pferdeklinik Equitales erklären. Je detaillierter Sie Ihr Anliegen schildern, desto präziser können Ihre Fragen an den verantwortlichen Tierarzt weitergeleitet werden. Sollte dieser Rückfragen haben oder das weitere Vorgehen besprechen wollen, wird er sich persönlich bei Ihnen melden. 

In diesen Fällen bringen Sie Ihr Pferd bereits am Vortag. Es übernachtet bei uns und der verantwortliche Tierarzt wird dann am Folgetag nach vorheriger Absprache mit Ihnen das Pferd untersuchen. Hierfür stehen ihm pferdeerfahrene Tiermedizinische Fachangestellte zur Verfügung, die es gewohnt sind, auch mit schwierigen Pferden umzugehen. Am besten bringen Sie Ihr Pferd in den Abendstunden bis 17 Uhr oder bereits am Wochenende. Dasselbe gilt für die Abholung.

Das können wir nicht zusagen. Spitzenmedizin verlangt ausgeruhte und aufmerksame Ärzte. Daher legen wir großen Wert auf geregelte Arbeitszeiten unserer Mitarbeiter. Die im Vorfeld der Entlassung persönlich besprochenen Informationen finden Sie und Ihr Haustierarzt auch in der ausführlichen Entlassungsanweisung. Sollte Sie dennoch Rückfragen haben, können Sie diese am Folgetag gerne telefonisch oder per E-Mail stellen. Der verantwortliche Tierarzt wird sich dann zeitnah bei Ihnen melden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass lediglich der verantwortliche Tierarzt die speziellen Fragen zu Ihrem Pferd beantworten kann. 

Während der Untersuchung richten wir die volle Aufmerksamkeit auf das Pferd und dessen Gesundheitszustand. Für Telefonate bleibt nur in eingeschränktem Maß Zeit. Ihr Anliegen geht aber in den Händen unserer Mitarbeiter der Anmeldung nicht verloren: Sobald sich die Gelegenheit ergibt, meldet sich der verantwortliche Tierarzt bei Ihnen.

Jede Vollnarkose stellt ein medizinisches Risiko dar. Allerdings gibt es Möglichkeiten, dieses Risiko zu minimieren. Dazu gehört die Untersuchung des Pferdes durch den Anästhesisten am Vortag unter Ruhebedingungen, eine Blutuntersuchung ohne den Einfluss von Stressfaktoren (unmittelbar nach einem Transport), das Fasten des Pferdes einige Stunden vor der Vollnarkose und die Gewöhnung an die neue Umgebung. Die rechtzeitige Einlieferung dient daher dem Schutz Ihres Pferdes.

Wir wollen die medizinische Versorgung Ihres Pferdes verbessern, indem wir Sie als Besitzer detailliert über alle Maßnahmen informieren, mit Ihnen Informationen austauschen und Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Allerdings bitten wir um Verständnis, dass dies nicht immer lückenlos funktioniert. Prinzipiell gilt: Administrative Fragen regelt die Anmeldung, buchhalterische Fragen gehen in die Buchhaltung und medizinische Fragen beantwortet der Tierarzt. So macht jeder das, wofür er ausgebildet wurde.

Das dürfen Sie gerne tun, wenn Sie ihn durchgehend an der Leine führen. Das dient dem Schutz der Pferde, die sich immer wieder vor Hunden erschrecken. Sollte sich Ihr Hund auf der Anlage lösen, setzen wir voraus, dass Sie die Hinterlassenschaften umgehend beseitigen. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne mit entsprechendem Werkzeug aus.